CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN 

​

1- Lý Do Chấp Nhận Đổi Trả 

1. Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, nứt bể, biến dạng, không sử dụng được, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất). 

2. Sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển cho khách hàng (bị hư hỏng, bể vỡ, biến dạng, rò rỉ) 

3. Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc tem bảo đảm (nếu có). 

4. Sản phẩm bị giao sai về số lượng, chủng loại, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng. 

5. Sản phẩm không đồng bộ, không đủ bộ (nếu ở dạng bộ sản phẩm) 

 

2- Điều Kiện Đổi Trả 

1- Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả: 

1. Sản phẩm được Southwall xác nhận thuộc danh mục “Lý Do Chấp Nhận Đổi Trả” được liệt kê bên trên. 

2. Sản phẩm còn nguyên vẹn (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển), đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. 

3. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có). 

4. Có đẩy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng. 

5. Điền thông tin phiếu “Yêu Cầu Đổi Trả” cung cấp bởi bộ phận Dịch vụ Khách hàng. 

​

2- Thời gian đổi trả 
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website Southwall, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Southwall trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. 

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau: 
Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. 

Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty Southwall: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng. 

​

3- Chi phí đổi trả 
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Southwall hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả. 

 

4- Quy Định Hoàn Tiền 

Trường hợp không còn tồn sản phẩm hàng hóa cùng loại để thực hiện đổi trả trong kho hoặc khách hàng không còn có nhu cầu nhận sản phẩm đổi trả nữa, Southwall cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các phương thức: 

1. Hoàn tiền vào tài khoản khách hàng 

2. Nhận lại tiền mặt tại công ty Southwall (Bộ phận Dịch vụ Khách hàng) 

​

Southwall sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả. 

Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Southwall sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận trong thời gian như sau: 
Với phương thức nhận tiền mặt tại Công ty: Southwall sẽ thông báo khách hàng đến nhận lại tiền mặt trong vòng 5-7 ngày làm việc. 

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Southwall sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển khoản cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. 

​

5- Phương Thức Đổi Trả 

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Southwall: 

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Southwall tại địa chỉ sau: 

Công ty TNHH Southwall Việt Nam 

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng 

194 Lý Thánh Tông, P. Hiệp Tân, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. 

 

Chuyển hàng hóa cần đổi trả qua bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển: 

Khách hàng vui lòng liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách hàng thông qua email: info@southwall.vn hoặc điện thoại số 0937 32 68 66 để được hướng dẫn chi tiết.